Redacción: Revista Emprendedores Bolivia | Fotografías: Cortesía Cristina Paz
Este artículo forma parte de la 6ta. edición de Revista Emprendedores Bolivia.
Descárgatela aquí:
Licenciada en Ingeniería Comercial con Maestría en Dirección y Gestión Empresarial y un Postítulo en Gestión del Emprendimiento. Madre de dos niños, Cristina destaca por su sencillez y visión emprendedora.
Materiales no es el primer ni el único emprendimiento que ha creado, viene de una familia emprendedora, su esposo la apoya en esta nueva aventura de negocios. Cristina detalla que por el ajetreo diario no tenía tiempo de comprar lo que pedían en el colegio de sus hijos y cuando salía de su oficina en búsqueda de materiales, las tiendas estaban cerradas, no tenían los productos, a veces quedaban bastante lejos, la zona no era segura y por último terminaba pagando cualquier precio.
Este motivo le permitió detectar una oportunidad de negocio. “Me obsesioné en hacerlo realidad” – detalla Cristina.
Con su nueva solución, encontrar materiales es muy simple, cuenta con una amplia gama de útiles escolares y de oficina, y se puede acceder a consultar su catálogo y comprar desde cualquier dispositivo móvil o computadora, con precios transparentes y entrega a domicilio u oficina.
[REB] ¿Por qué decidiste iniciar un negocio online?
La tendencia nos lleva hacia un mundo digital y teniendo un negocio online me permite atender en un horario 24/7, sin paros, sin feriados y sin cualquier dificultad que conlleva tener una tienda física. Quería disminuir al máximo mis costos fijos y ofrecer al cliente una propuesta única. En la actualidad puedo decir que fue una decisión muy acertada ya que esta pandemia ha evolucionado el mundo digital exponencialmente.
[REB] ¿Cuántos socios son?
Es un negocio propio que manejo con mi esposo.
[REB] ¿En qué etapa del emprendimiento están?
El negocio lleva un año desde la apertura fiscal (junio 2019) pero comenzamos con intensas actividades de marketing en septiembre de 2019.
Estamos en la etapa de crecimiento y aceleración. Estamos ampliando nuestra cartera de productos, el número de clientes, seguidores y las ventas crecen mes a mes.
[REB] ¿Cuántos funcionarios trabajan actualmente en materiales.com.bo? directos e indirectos?
Directos trabajan cinco personas e indirectos dos o más de acuerdo a la demanda de pedidos.
Esta pandemia ha evolucionado el mundo digital exponencialmente
[REB] ¿Cuál ha sido el desafío más grande que has enfrentado al iniciar y/u operar tu negocio?
Desde que tengo conocimiento he estado involucrada en los negocios. Vengo de una familia emprendedora y me he preparado para formar empresa. He tenido experiencia trabajando como dependiente y también he logrado abrir negocios como la empresa Tierra Futuro S.R.L. (rubro de bienes raíces) en la cual soy Gerente General.
El desafío más grande ha sido manejar dos negocios de forma paralela y uno de ellos en la fase inicial, que requiere muchas veces de mayor esfuerzo, dedicación e inversión.
Ningún emprendimiento es fácil y absolutamente en todos se dedican más horas de lo normal, sacrificando intereses personales/familiares y asumiendo riesgos.
Iniciar un negocio es una etapa dura, de constante evaluación de prueba y error, así como de aprendizaje sobre los productos, los clientes, las formas de trabajo y los procedimientos.
Creo que lo más duro definitivamente ha sido el tiempo que no he podido dedicar a mi familia por la atención y enfoque que demandan ambas empresas.
Finalmente, todo sacrificio tiene su recompensa y eso es gratificante.
[REB] ¿Qué ha sido lo más satisfactorio del proceso de hacer éste emprendimiento?
Me apasiona el trabajo y me gusta brindar un excelente servicio al Cliente interno y externo.
Me gusta crear nuevas fuentes de trabajo, me llena de orgullo ver la exposición de mi marca en las redes sociales, escuchar los comentarios positivos de los clientes, recibir mensajes de “excelente servicio”, videos de cómo mis clientes utilizaron los productos. Eso me llena de energía y me impulsa a mejorar y seguir adelante.
[REB] ¿Si tuvieses la oportunidad de reiniciar nuevamente, qué cambiarías?
El negocio ha crecido y lo hemos notado con el constante cambio en nuestra página web, justamente al ser la herramienta de contacto con nuestros consumidores para generar esa experiencia positiva en la compra. De la misma manera, hemos visto la oportunidad de mejorar el sistema contable por uno más robusto y eficiente para mejorar los procesos administrativos y tener información clara y precisa.
Si pudiera volver atrás hubiera ahorrado tiempo y recursos en muchas decisiones que finalmente han formado parte de la curva de aprendizaje del negocio.
Hubiera delegado más, pero realmente quería vivir cada etapa y sabía que el inicio era crucial para detectar posibles fallas y luego poder orientar al personal. Al principio era yo quien armaba y entregaba los pedidos. Quería ver la reacción de las personas, las dificultades de la entrega y nutrirme de todo el proceso.
[REB] Cuáles son tus proyecciones a corto y mediano plazo?
A corto plazo, queremos expandirnos con materiales que complementen los útiles escolares y de oficina. Queremos dar una solución integral para nuestros consumidores. A mediano plazo queremos ser la librería en línea más completa del país.
Vengo de una familia emprendedora y me he preparado para formar empresa
[REB] Nos puedes compartir un poco de la cantidad de registrados y cantidad de clientes?
Actualmente tenemos más de 2.000 clientes, la gran mayoría ha comprado más de una vez y eso demuestra que existe la confianza y la satisfacción para volver a comprar.
También tenemos un programa de afiliados para los clientes que quieran obtener mayores beneficios con Materiales.
[REB] Crees que existen condiciones para emprender en Bolivia?
Creo que Bolivia es un país de cultura y mentalidad emprendedora. Existen muchas personas con ideas brillantes y ganas de emprender, pero muchas no logran hacerlo o al hacerlo no obtienen buenos resultados y terminan cerrando el negocio. En Bolivia es difícil emprender, aunque no imposible. Existen muchas barreras impositivas, de información, de accesos. El emprendedor debe tener claro todo referente a temas impositivos y legales.
Aun así, es un país muy dinámico y con muchas oportunidades para quien puede detectarlas y materializar su idea. Quien decide emprender tiene que tener claro que no va a ganar dinero desde el primer momento, todo negocio lleva tiempo y económicamente debe estar preparado para seguir operando hasta que genere lo necesario.
En mi caso decidí emprender cuando consideré que tenía madurez en mi carrera profesional, resultado de los conocimientos y contactos que adquirí trabajando de manera dependiente en otras empresas.
[REB] Cuáles consideras que son las cualidades / características que debe tener una mujer que decida emprender en nuestro medio?
Creo que debe tener pasión por lo que hace, debe ser perseverante para saber que debe continuar hasta lograr sus objetivos, no debe tener miedo a cometer errores porque serán parte de su crecimiento y con ello perfeccionará su negocio. La receta perfecta, es tener una actitud de servicio para brindar y satisfacer una necesidad.
Finalmente debe tener liderazgo, toma de decisión, capacidad analítica, conocimiento de su producto o servicio y saber identificar a las personas idóneas para poder delegar.
Ningún emprendimiento es fácil y absolutamente en todos se dedican más horas de lo normal, sacrificando intereses personales/ familiares y asumiendo riesgos.
Tienda en línea de útiles escolares y materiales de oficina
Es una tienda Escolar & Oficina que ofrece un catálogo amplio y variado de productos a través de una plataforma digital, facilitando el proceso de compra de materiales de manera ágil, transparente y con entrega a domicilio u oficina.
Algunos de nuestros beneficios son:
– La más amplia variedad de marcas y productos.
– Simplicidad en la página web para navegar y comprar.
– Visualización del catálogo digital con descripción e imagen de cada ítem y con filtro de búsqueda rápido y sencillo.
– Delivery en 24 horas.- Todos los métodos de pago.
– Atención inmediata y personalizada de servicio al cliente.
– Garantía de todos nuestros productos.
